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| 知乎、百度知道、豆瓣在運(yùn)營(yíng)上還有哪些突破口 |
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一、概述自互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的便捷性加快了知識(shí)分享與問(wèn)題解決的效率，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展，開啟了移動(dòng)端使用場(chǎng)景進(jìn)入垂直場(chǎng)景滲透階段。本文試圖就網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的幾大知名產(chǎn)品著手，詳細(xì)分析同類競(jìng)品。此篇第二章為市場(chǎng)分析，第三章是用戶分析，第四章為產(chǎn)品分析。1、競(jìng)品選擇百度知道較早進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)市場(chǎng)，憑借PC端的用戶基礎(chǔ)，將優(yōu)勢(shì)延續(xù)至移動(dòng)端，市場(chǎng)份額和月用戶活躍量均處于市場(chǎng)前列，屬于市場(chǎng)領(lǐng)先者。目前最大的中文問(wèn)答社區(qū)，10年知識(shí)沉淀4億個(gè)答案，每天都有千萬(wàn)級(jí)用戶在這里互幫互助，專注于幫助大家快速找到答案。知乎是一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，社區(qū)氛圍友好與理性，連接各行各業(yè)的精英。用戶分享著彼此的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解，為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷地提供高質(zhì)量的信息。豆瓣進(jìn)入市場(chǎng)較早，以書影音起家，提供關(guān)于書籍、電影、音樂(lè)等作品的信息，無(wú)論描述還是評(píng)論都由用戶提供，極具特色的一個(gè)網(wǎng)站。網(wǎng)站還提供書影音推薦、同城活動(dòng)、小組話題交流等多種服務(wù)功能，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這片領(lǐng)域也取得了不俗的成績(jī)，聚集了一大批文藝青年。2、相關(guān)信息體驗(yàn)產(chǎn)品：知乎(V3.3.1)、百度知道(V7.0.1)、豆瓣(V3.10.0)使用機(jī)型：華為榮耀6S，Android4.4.2體驗(yàn)工具：Xmind 7，office二、市場(chǎng)狀況1、市場(chǎng)趨勢(shì)
2011-2016的三大APP移動(dòng)端發(fā)展趨勢(shì)（數(shù)據(jù)來(lái)自百度指數(shù)）
2016年上半年三大APP移動(dòng)動(dòng)端趨勢(shì)（數(shù)據(jù)來(lái)自百度指數(shù)）2、下載熱度三大應(yīng)用在主要的第三方應(yīng)用商城的用戶情況豌豆莢 知乎 503萬(wàn) 百度知道 884萬(wàn) 豆瓣 161萬(wàn)
數(shù)據(jù)來(lái)自豌豆莢 安卓市場(chǎng) 知乎 93萬(wàn) 百度知道 558萬(wàn) 豆瓣 43.15萬(wàn)
數(shù)據(jù)來(lái)自安卓市場(chǎng) 應(yīng)用寶 知乎 509萬(wàn) 百度知道 1537萬(wàn) 豆瓣 432萬(wàn)
數(shù)據(jù)來(lái)自應(yīng)用寶總結(jié)：1、百度知道的市場(chǎng)最好，在三個(gè)平臺(tái)它都是占了大部分的市場(chǎng)，這個(gè)與百度知道這10年來(lái)的積累有很大的關(guān)系，也就是它搶得了先機(jī)；2、知乎的市場(chǎng)占有率不錯(cuò)，近年來(lái)下載量不斷增多；3、知乎在應(yīng)用寶的評(píng)分（3.6）沒(méi)有百度知道（4.3）高，可以看出這與用戶體驗(yàn)有關(guān)系，知乎應(yīng)該多改善用戶體驗(yàn)；4、豆瓣的下載最少，個(gè)人認(rèn)為這個(gè)與它細(xì)分平臺(tái)有關(guān)系，這樣子用戶群體更加精細(xì)化。如豆瓣電影、豆瓣FM等起到了一定的用戶劃分；建議：1、知乎應(yīng)該多聽取用戶的反饋，在用戶體驗(yàn)上下功夫，做出更好的產(chǎn)品來(lái)；2、開展線下活動(dòng)，與線上活動(dòng)配合進(jìn)行；3、目前能夠在很多其他地方看到知乎的回答，比如，在百度搜索一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)有知乎的回答，可以更加擴(kuò)展這方面的業(yè)務(wù)，做一個(gè)更加開放的平臺(tái)；4、豆瓣目前擁有包括豆瓣、一刻、豆瓣 FM 、豆瓣小組、豆瓣同城等14個(gè) APP ，但基于豆瓣APP數(shù)量太多，細(xì)分APP容易造成用戶分流、不集中，新用戶的轉(zhuǎn)化成本是比較高的，這樣一來(lái)豆瓣APP的熱度與下載量必然減少，因此豆瓣的運(yùn)營(yíng)與引流尤為重要。三、用戶分析1、目標(biāo)用戶
目標(biāo)用戶群2、用戶場(chǎng)景
知乎用戶場(chǎng)景
百度知道用戶場(chǎng)景
豆瓣用戶場(chǎng)景3、用戶人群分析
數(shù)據(jù)來(lái)自百度指數(shù)
數(shù)據(jù)來(lái)自百度指數(shù)總結(jié)：注：PC端的用戶年齡分布情況，大致能夠代表移動(dòng)端的年齡分布。1、從用戶的年齡上來(lái)看，三大APP的用戶主要集中在20~39歲，占到了全部用戶的90%以上。說(shuō)明了在這個(gè)年齡階段的人對(duì)于知識(shí)的分享，學(xué)習(xí)更加感興趣；其中20~29歲是主力軍。2、在年齡分層上看，三大APP的用戶群體是幾乎一致的，差別在于20~29歲這個(gè)群體，知乎的占有率更多，知乎知識(shí)的專業(yè)可能更符合這個(gè)年齡層的追求。3、從用戶性別比例來(lái)看，三大平臺(tái)男性都占到了70%，極大多數(shù)，男性用戶是主力群體；4、從性別分析，豆瓣的女性群體在三者中最多，豆瓣的文藝氣息更符合女性的性格和愛(ài)好。而知乎的女性用戶最少，可能與知乎更貼近專業(yè)的定位有關(guān)。建議：年齡分布上20~29歲占大部分是比較可以理解的，但是在男女比例上來(lái)說(shuō)，個(gè)人認(rèn)為知乎和百度知道可以多擴(kuò)展一些話題，或者邀請(qǐng)某些領(lǐng)域的女性精英來(lái)知乎，起到帶動(dòng)作用，多吸引女性用戶。四、競(jìng)品分析戰(zhàn)略層
戰(zhàn)略層從戰(zhàn)略的多個(gè)角度來(lái)看，三個(gè)產(chǎn)品的定位與模式都有差異優(yōu)劣。百度憑借龐大的搜索流量和潛在客戶，以用戶導(dǎo)向，在廣告和會(huì)員充值兩方面盈利，用懸賞積分的模式提高用戶的活躍度。知乎則定位于高質(zhì)量社交問(wèn)答平臺(tái)，通過(guò)高質(zhì)量的問(wèn)題和答案導(dǎo)向，提升品牌逼格，從而引入更多用戶，以“精英人才”為主要領(lǐng)路人，帶動(dòng)產(chǎn)品熱度。豆瓣則以文藝小清新為主，引入文藝青年，以“有趣”的生活化導(dǎo)入用戶，文藝氣息為電影、書籍、音樂(lè)等方面創(chuàng)造了盈利的契機(jī)。豆瓣產(chǎn)品的文藝定位與貼近生活化的社交有很大的潛力。范圍層
范圍層總結(jié)：三個(gè)APP的的基本功能都覆蓋到了。在問(wèn)答、激勵(lì)、社交這幾大板塊主要功能都有，但知乎和百度知道問(wèn)答更全面。知乎有獨(dú)特的邀請(qǐng)回答、沒(méi)有幫助（踩）、折疊回答等特色功能，進(jìn)一步保證了問(wèn)答的高質(zhì)量以及加強(qiáng)了牛人參與的互動(dòng)性。百度知道有積分懸賞功能，提高了用戶回答問(wèn)題的積極性，也保證了這類答案的精準(zhǔn)性。百度知道推送當(dāng)前最新的問(wèn)題，誘引用戶參與。豆瓣在問(wèn)答方面功能也挺全，但特色較少，可能與自身產(chǎn)品定位有關(guān)。結(jié)構(gòu)層知乎：
知乎產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖（思維導(dǎo)圖）百度知道
百度知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（思維導(dǎo)圖）豆瓣
豆瓣產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看：1、知乎的結(jié)構(gòu)過(guò)于混亂，分的9個(gè)模塊表意不明，比如“圓桌”。這明顯是模塊劃分不明，關(guān)注、收藏、圓桌可以和其他的功能合并。這體現(xiàn)出知乎產(chǎn)品注重內(nèi)容卻輕視了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和交互體驗(yàn)。2、百度知道結(jié)構(gòu)明確，分為首頁(yè)、問(wèn)答、話題、活動(dòng)、個(gè)人五塊，便于尋找，更好提升用戶粘度與持久度。尤其在問(wèn)答這一塊做的很好，問(wèn)題分類，分最高懸賞、熱門、最新、推薦等，這種橫向排序模式體現(xiàn)了百度知道以問(wèn)題為核心的一個(gè)理念，同時(shí)用積分提升用戶活躍性。不足：活動(dòng)模塊里的芝麻公告讓人不知所謂。3、豆瓣的結(jié)構(gòu)幅度更廣，每個(gè)頁(yè)面橫向、縱向劃分更細(xì)。豆瓣的內(nèi)容涵蓋方方面面，而且由于其每個(gè)分類都自成體系（電影、書籍等）。同時(shí)，豆瓣的互動(dòng)功能更強(qiáng)，有私聊、群聊以及每個(gè)話題、文章里面的討論，在用戶活躍度方面起到了推動(dòng)作用。豆瓣的不足在于：提出的問(wèn)題回應(yīng)的周期長(zhǎng)，而且必須要在指定的 話題里才能找得到答案，在問(wèn)答這一塊弱化了�？蚣軐邮醉�(yè)
知乎
知乎
百度知道
百度知道
百度知道
豆瓣在首頁(yè)布局上，可以看出：知乎和豆瓣簡(jiǎn)潔明了，功能模塊不多；百度知道的縱向分布太長(zhǎng)。知乎在采用的是左選卡的方式，這種方式正在被淘汰，因?yàn)楹馁M(fèi)用戶尋找模塊的時(shí)間，一般采用底部分布式。在首頁(yè)上只有關(guān)注人動(dòng)態(tài)、消息通知、+三個(gè)功能。這個(gè)“+”表意不明，有一定的模糊性。整體布局不明，雖然簡(jiǎn)潔但混亂，推送的關(guān)注人信息并不適合在首頁(yè)發(fā)送，而應(yīng)推送個(gè)人關(guān)注以及熱門的問(wèn)題或?qū)�。百度知道首�?yè)分布的模塊太多，多達(dá)8項(xiàng)，用戶在往下刷的時(shí)候需要更多的時(shí)間，有一定的疲勞性。但整體排版布局還算合理，從問(wèn)答到科普由重到輕的排列。豆瓣首頁(yè)布局簡(jiǎn)潔，主要由熱門話題、今日精選兩大塊組成，發(fā)布的信息合理，比較符合用戶的需求。提問(wèn)
知乎提問(wèn)功能
知乎提問(wèn)
百度知道提問(wèn)功能
豆瓣
豆瓣
豆瓣
豆瓣
豆瓣提問(wèn)通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，百度知道和知乎的提問(wèn)功能比較明確。知乎提問(wèn)時(shí)有發(fā)布新問(wèn)題和草稿好類，極好的提升了用戶好感，在細(xì)節(jié)方面做的很好，類似于郵箱的草稿功能。不足的地方在于提問(wèn)時(shí)必須選擇話題分類，不然很難被發(fā)現(xiàn)，這樣限制了提問(wèn)范圍。同時(shí)，問(wèn)題、話題、詳情三個(gè)排版不對(duì)齊，視覺(jué)上缺乏美感。百度知道的提問(wèn)模塊布局三個(gè)里最好的，有文字、語(yǔ)音兩塊，橫向排列、選卡方式，操作很是方便。同時(shí)提問(wèn)時(shí)下方可以選擇懸賞的積分值，以點(diǎn)擊選擇的方式很是便捷，但是用戶卻不可以自己選擇懸賞積分值。建議可以增加用戶可輸入積分值的功能。豆瓣的提問(wèn)功能太多，在小事、小組里都可以提問(wèn)，并且以標(biāo)簽、話題區(qū)分。小事里采用上下選擇、小組里采用左右選卡比較符合用戶習(xí)慣。但提問(wèn)頁(yè)比較單一，純白底色的不是很符合用戶感官，建議淺色�；卮�&點(diǎn)贊&收藏
知乎
知乎
知乎
百度知道
百度知道
百度知道
豆瓣
豆瓣對(duì)比可以看出，知乎和豆瓣都是在話題、動(dòng)態(tài)、關(guān)注等模塊中回答問(wèn)題，而百度知道布局很明顯，在問(wèn)答一欄，比較突出合理。三個(gè)應(yīng)用的共同點(diǎn)是都以話題進(jìn)行問(wèn)題分類。知乎分別在發(fā)現(xiàn)、關(guān)注兩塊里推送問(wèn)題，均以橫向選卡方式，選擇方便，但是卻過(guò)于分散，可以講兩欄中的問(wèn)題推送合并在一起。在問(wèn)題回復(fù)時(shí)，知乎將點(diǎn)贊、沒(méi)有幫助、收藏、評(píng)論等功能并排橫列，比起百度知道和豆瓣更加便捷。百度知道的問(wèn)答一欄里的回復(fù)問(wèn)題時(shí)，只能評(píng)論，不能評(píng)論、點(diǎn)贊他人的評(píng)論，這是不足。在排版上，“我來(lái)回答”突出顯眼，比較符合用戶需求。同時(shí)，回答問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)切換的方式進(jìn)行語(yǔ)音和文字回答，比較便捷，引導(dǎo)用戶語(yǔ)音回答的習(xí)慣。豆瓣的回答與百度知道和知乎不同，回答欄與問(wèn)題在同一頁(yè)面，較少用戶交互時(shí)間，更加便捷。和百度知道一樣，豆瓣在小事的模塊下，與其他用戶的互動(dòng)缺乏，沒(méi)有點(diǎn)贊與回復(fù)功能。豆瓣在小組里才增加了這一功能，可能是為了增加小組內(nèi)部的活躍度，但卻不利于陌生人間的交流互動(dòng)。小組/圓桌/圈子
知乎
知乎
知乎
百度知道
百度知道
百度知道
豆瓣
豆瓣
豆瓣圈子、小組、專欄等等都是為了在問(wèn)答以外加深鞏固用戶間的互動(dòng)活躍度，提升產(chǎn)品的流量與內(nèi)容產(chǎn)量。在這一方面，豆瓣做的比較深入，而知乎與百度知道稍微薄弱。知乎的圓桌是以行業(yè)或者熱議話題分類，分布合理，填充很滿，涵蓋各行業(yè)。同時(shí)，以橫向四欄劃分，有動(dòng)態(tài)、問(wèn)題、討論，同時(shí)不定期組織會(huì)議來(lái)加深互動(dòng)，新穎有意思。百度知道的圈子布局簡(jiǎn)單，分為問(wèn)題個(gè)人、用戶兩欄，個(gè)人認(rèn)為用戶這一塊沒(méi)有必要，對(duì)于互動(dòng)沒(méi)有幫助，比起豆瓣的私聊、群聊而言，完全沒(méi)有意義。豆瓣的圈子最為功能復(fù)雜，用上下兩塊。上面的廣播卻有點(diǎn)表意不明，用關(guān)注人動(dòng)態(tài)更合適。聊天一欄將私聊和群聊沒(méi)有完全分開，導(dǎo)致有重復(fù)板塊，有待完善�？偨Y(jié)：在布局結(jié)構(gòu)，每個(gè)APP都有自己的優(yōu)劣，但總體百度知道的布局結(jié)構(gòu)最為直觀明確。知乎的左列表需要改進(jìn)，自己功能模塊可以合并。豆瓣的布局不錯(cuò)，但細(xì)分功能太多，不是很明確，需要改進(jìn)。表現(xiàn)層
知乎
百度知道
豆瓣從上面的啟動(dòng)頁(yè)和框架層的分析可以看出：知乎以藍(lán)、白兩色為主，這種顏色搭配符合知乎高端知識(shí)互動(dòng)的定位。App圖標(biāo)、導(dǎo)入頁(yè)以藍(lán)色作為基調(diào)，特別簡(jiǎn)潔，引導(dǎo)大眾對(duì)于知乎的印象：不摻雜質(zhì)，簡(jiǎn)單專一。但是背景色的設(shè)置太簡(jiǎn)陋，應(yīng)該多設(shè)計(jì)幾種皮膚，供用戶選擇；某種角度來(lái)看藍(lán)色比較單調(diào)，黑色很沉重，然后設(shè)計(jì)夜間模式。百度知道以綠、白兩色卻與豆瓣相同，并沒(méi)有表現(xiàn)出這兩種顏色的搭配與百度知道的定位與內(nèi)容的契合。但百度知道整體的扁平化的設(shè)計(jì)風(fēng)格倒是體現(xiàn)出簡(jiǎn)約、符號(hào)話的特色。豆瓣綠白搭配，基調(diào)色與“文藝”定位相符合。整個(gè)APP的圖片風(fēng)格與啟動(dòng)頁(yè)一致，干凈文藝，清新脫俗。五、總結(jié)1、知乎：定位高端行業(yè)人士問(wèn)答社區(qū)。他在內(nèi)容質(zhì)量和用戶粘度上確實(shí)有很大的優(yōu)勢(shì)，功能模塊里問(wèn)答互動(dòng)全面。同時(shí)圓桌一欄獨(dú)具特色，應(yīng)該大力運(yùn)營(yíng)。不足之處在于功能模塊、框架設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)上需要大改，能夠多揣摩用戶心理和提升用戶體驗(yàn)。知乎目前的活躍度一直遙遙領(lǐng)先，正是發(fā)力的好時(shí)機(jī)，應(yīng)采用“精英+普通用戶”的模式，以精英帶動(dòng)普通模式，同時(shí)由“用戶導(dǎo)入”貼合“產(chǎn)品導(dǎo)向”，提升用戶的持久度。2、百度知道：目前依然有著最大的用戶量，但內(nèi)容質(zhì)量不高。百度知道在問(wèn)答功能花費(fèi)大量板塊，保證問(wèn)答的高交互，確實(shí)提高了問(wèn)題回復(fù)的高效性，但并未對(duì)問(wèn)題進(jìn)行高質(zhì)量篩選。新出的圈子有意進(jìn)行社區(qū)互動(dòng)，但卻對(duì)用戶等級(jí)有要求，急需完善。百度知道的問(wèn)答社區(qū)的趨勢(shì)很有前景，但也要注重用戶的互動(dòng)和內(nèi)容的高質(zhì)量。3、豆瓣：界面優(yōu)美，但涵蓋功能龐大，這導(dǎo)致近年來(lái)豆瓣細(xì)分APP。近幾年來(lái)，豆瓣的用戶活躍度和增長(zhǎng)速度大幅度下降，因此現(xiàn)階段豆瓣App必須清晰其方向和目標(biāo)用戶。以其獨(dú)特之處吸引用戶，而不是盲目推廣，蠶食其他應(yīng)用的市場(chǎng)份額。在用戶運(yùn)營(yíng)這一塊，可以借助線下活動(dòng)以及文藝產(chǎn)品的特性運(yùn)作。
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